1. Cam kết chất lượng sản phẩm
- Chất lượng sản phẩm: Du Bút cam kết tất cả sản phẩm đều có chất lượng tốt và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
- Kiểm tra khi nhận hàng: Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên sản phẩm, chất lượng, và số lượng trước khi nhận hàng.
2. Điều kiện và thời gian đổi trả
- Thời gian thông báo: Quý khách cần thông báo trong 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu:
- Hàng hóa bị hư hại, móp méo, ướt...
- Giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng.
- Thời gian giải quyết: Du Bút sẽ liên hệ trong vòng 7 ngày và xử lý khiếu nại trong 30 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
3. Các trường hợp áp dụng đổi trả
- Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp (sách thiếu trang, hư hỏng do vận chuyển, v.v.)
- Sản phẩm không đúng mô tả: Hình thức sản phẩm không giống với mô tả trên website.
- Khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu: Chỉ áp dụng với sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo.
4. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Đầy đủ phụ kiện và quà tặng: Nếu có quà tặng hoặc phụ kiện đi kèm, cần trả lại đầy đủ.
5. Quy trình đổi trả
- Thông báo yêu cầu: Liên hệ qua hotline 091 447 2829 hoặc email support@dubutbooks.com
- Cung cấp bằng chứng: Gửi video, hình ảnh chứng minh lỗi của sản phẩm (bao bì, mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm, v.v.)
- Du Bút xử lý: Du Bút sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền tùy vào từng trường hợp cụ thể.
6. Các trường hợp giải quyết
- Lỗi kỹ thuật: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm hết hàng.
- Khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu: Hoàn tiền 100%, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển.
- Giao nhầm hoặc thiếu hàng: Đổi sản phẩm đúng hoặc giao bù số lượng thiếu.
- Chất lượng sản phẩm kém do vận chuyển: Du Bút sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí nếu khách hàng phản ánh tình trạng sản phẩm bị hư hại ngay khi nhận hàng.
7. Thời gian hoàn tiền
- Phương thức thanh toán:
- ATM/Visa/Momo: Hoàn tiền trong 5-7 ngày làm việc.
- COD: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.
- Hoàn tiền cho đơn trả hàng: Thực hiện sau khi Du Bút nhận được hàng trả lại và kiểm tra đủ điều kiện.
8. Lưu ý không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm sách đồng giá và Sale dọn kho.
Chính sách đổi trả và bảo hành của Du Bút nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần giải quyết, khách hàng có thể liên hệ với Du Bút qua các kênh hỗ trợ đã cung cấp.
